Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují poskytování konzultačních, strategických, marketingových, webových a dalších individuálně sjednaných služeb Poskytovatele.

I. POSKYTOVATEL

Poskytovatelem služeb je:

Veronika Povolná
IČO: 74375849
Sídlo: Spojovací 159, Struhařov, 251 64
E-mail: veronika.kleinerova@dolcediva.cz
Telefon: 725 959 512

dále jen "Poskytovatel".

Klientem je fyzická nebo právnická osoba, která si u Poskytovatele objedná službu, dále jen "Klient".

Je-li Klient fyzickou osobou a objednává službu mimo rámec svého podnikání nebo povolání, je spotřebitelem. Většina služeb Poskytovatele je určena podnikatelům a objednávána pro jejich podnikatelskou činnost.

II. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. Poskytovatel zašle Klientovi nabídku, ve které uvede zejména rozsah služby, cenu, předpokládaný termín, výstupy a platební podmínky.
2. Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem je uzavřena okamžikem, kdy Klient nabídku písemně odsouhlasí, zejména e-mailem.
3. Konkrétní nabídka a následná písemná dohoda mezi Poskytovatelem a Klientem mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
4. Poskytovatel může po odsouhlasení nabídky vystavit rezervační fakturu. Rezervační platba slouží k rezervaci termínu a zařazení projektu do harmonogramu Poskytovatele a započítává se do celkové ceny služby. Projekt je závazně rezervován až po jejím uhrazení.
5. Poskytovatel zahájí realizaci projektu do 14 dnů od splatnosti faktury vystavené na část ceny určenou k zahájení realizace, za předpokladu, že je tato faktura uhrazena a Klient dodal všechny potřebné podklady, přístupy a další součinnost.
6. Pokud bude faktura uhrazena nebo budou potřebné podklady, přístupy či součinnost dodány až po její splatnosti, zahájí Poskytovatel realizaci do 14 dnů od pozdějšího splnění těchto podmínek.
7. Není-li v nabídce uvedeno jinak, základní doba dodání projektu činí 30 dnů od jeho zahájení.

III. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Cena a způsob její úhrady jsou uvedeny v konkrétní nabídce.
2. U větších projektů může být cena rozdělena zejména na:

• rezervační platbu sloužící k rezervaci termínu a zařazení projektu do harmonogramu;
• část ceny splatnou před zahájením realizace;
• doplatek splatný před finálním předáním projektu.

1. Konkrétní výše jednotlivých plateb, jejich splatnost a platební harmonogram jsou vždy uvedeny v nabídce. U menších služeb může být cena splatná jednorázově.
2. Faktury jsou splatné v termínu uvedeném na faktuře.
3. Poskytovatel není povinen zahájit nebo pokračovat v práci, pokud Klient neuhradí řádně a včas sjednanou část ceny.
4. Finální výstupy, případně plné přístupy nebo oprávnění k jejich užívání, budou Klientovi předány po úplném zaplacení ceny, není-li dohodnuto jinak.
5. Požádá-li Klient o práci nad rámec sjednané služby, Poskytovatel jej předem informuje o dodatečné ceně. Taková práce bude provedena až po odsouhlasení jejího rozsahu a ceny.

IV. PODKLADY A SOUČINNOST KLIENTA

1. Klient je povinen dodat Poskytovateli včas úplné, správné, použitelné a srozumitelné podklady.
2. Klient odpovídá zejména za:

• správnost předaných informací;
• oprávnění používat předané fotografie, texty, loga, reference a další materiály;
• včasné předání přístupových údajů;
• včasné reakce na dotazy a návrhy Poskytovatele;
• kontrolu a schválení obsahu, který se týká jeho podnikání.

1. Poskytovatel neodpovídá za vady, chyby nebo zpoždění způsobené nesprávnými, neúplnými nebo pozdě dodanými podklady Klienta.
2. Pokud Klient nedodá podklady nebo neposkytne potřebnou součinnost, posouvá se předpokládaný termín dokončení nejméně o dobu tohoto prodlení a dále podle aktuální kapacity Poskytovatele.
3. Pokud Klient nedodá podklady nebo nereaguje po dobu delší než 60 dnů, může jej Poskytovatel vyzvat k nápravě a stanovit mu dodatečnou lhůtu nejméně 14 dnů.
4. Neposkytne-li Klient potřebné podklady, přístupy nebo jinou součinnost ani v dodatečné lhůtě, může Poskytovatel spolupráci ukončit a vyúčtovat již provedenou práci.
5. Případný přeplatek Poskytovatel Klientovi vrátí. Pokud hodnota provedené práce převyšuje již uhrazenou částku, Klient doplatí rozdíl.
6. Podklady se předávají zejména e-mailem nebo prostřednictvím předem určeného úložiště, například Google Drive.

V. TERMÍNY, KOMUNIKACE A ÚPRAVY

1. Termíny uvedené v nabídce jsou předpokládané, pokud nejsou výslovně sjednány jako pevné.
2. Předpokládané termíny platí za podmínky včasné úhrady, dodání kompletních podkladů a součinnosti Klienta.
3. Poskytovatel komunikuje s Klientem standardně prostřednictvím e-mailu. Jiný způsob komunikace musí být sjednán předem.
4. Není-li v nabídce uvedeno jinak, je součástí ceny jedno kolo souhrnných úprav.
5. Klient je povinen zaslat připomínky souhrnně a srozumitelně v jednom e-mailu nebo ve sjednaném dokumentu.
6. Za úpravu v rámci sjednané ceny se považuje přiměřená oprava nebo doplnění výstupu v mezích původního zadání.
7. Za práci nad rámec sjednané služby se považuje zejména:

• rozšíření původního zadání;
• dodání nových požadavků po schválení směru nebo výstupu;
• přepracování na základě nově dodaných informací;
• další kolo úprav nad sjednaný rozsah;
• dodatečná tvorba textů, stránek, kampaní nebo jiných výstupů, které nebyly součástí nabídky.

1. Poskytovatel není povinen provést práci nad sjednaný rozsah bez dohody o její ceně a termínu.

VI. KONZULTACE

1. Termín konzultace lze bezplatně jednou přesunout, pokud o to Klient požádá nejpozději 24 hodin před jejím začátkem.
2. Při pozdějším zrušení, neúčasti nebo nepřipojení Klienta konzultace bez náhrady propadá.
3. Další přesun termínu je možný pouze po individuální dohodě.
4. Pokud konzultaci zruší Poskytovatel, nabídne Klientovi náhradní termín. Nebude-li náhradní termín Klientovi vyhovovat, vrátí Poskytovatel cenu neuskutečněné konzultace.

VII. UKONČENÍ SPOLUPRÁCE

1. Klient může spolupráci ukončit písemným oznámením zaslaným e-mailem.
2. Při ukončení spolupráce Klient uhradí cenu odpovídající skutečně provedené práci, již objednaným externím službám a dalším prokazatelně vzniklým nákladům.
3. Pokud Klient uhradil více, než odpovídá již provedené práci, objednaným externím službám a vzniklým nákladům, Poskytovatel mu zbývající část vrátí.
4. Pokud hodnota provedené práce, objednaných externích služeb a vzniklých nákladů převyšuje zaplacenou částku, Klient doplatí rozdíl.
5. Poskytovatel může spolupráci ukončit zejména tehdy, pokud Klient:

• neuhradí fakturu ani v dodatečné lhůtě;
• neposkytuje potřebnou součinnost;
• dlouhodobě nereaguje;
• požaduje jednání v rozporu s právními předpisy;
• opakovaně nebo závažně porušuje sjednaná pravidla spolupráce.

1. Při ukončení spolupráce Poskytovatel předá Klientovi již dokončené a zaplacené výstupy.

VIII. REKLAMACE A ODPOVĚDNOST

1. Poskytovatel odpovídá za to, že službu poskytne ve sjednaném rozsahu a s odbornou péčí.
2. Klient může reklamaci uplatnit e-mailem na adrese veronika.kleinerova@dolcediva.cz.
3. V reklamaci Klient uvede zejména:

• své jméno nebo obchodní název;
• označení služby;
• popis vady;
• požadovaný způsob řešení.

1. Za vadu se považuje zejména situace, kdy dodaný výstup neodpovídá sjednanému rozsahu nebo obsahuje chybu způsobenou Poskytovatelem.
2. Za vadu se nepovažuje zejména:

• změna názoru Klienta;
• dodatečný požadavek nad sjednaný rozsah;
• nesouhlas Klienta s odborným názorem nebo doporučením;
• chyba vzniklá z nesprávných podkladů Klienta;
• výsledek ovlivněný třetí stranou nebo situací na trhu;
• nedosažení subjektivního očekávání Klienta.

1. Je-li reklamace oprávněná, Poskytovatel vadu odstraní v přiměřené době.
2. Není-li odstranění vady možné nebo přiměřené, bude reklamace vyřešena slevou, vrácením odpovídající části ceny nebo jiným způsobem podle povahy vady a příslušných právních předpisů.
3. Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se Poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
4. Poskytovatel nezaručuje konkrétní počet klientů, objednávek, výši příjmů, pozici ve vyhledávání ani konkrétní výsledek reklamy.
5. Poskytovatel neodpovídá za změny, omezení, výpadky nebo rozhodnutí třetích stran, zejména společností Google, Meta, Webnode, provozovatelů domén, hostingu, rezervačních systémů a dalších externích nástrojů.
6. Poskytovatel neodpovídá za zásahy Klienta nebo třetí osoby do již dokončeného nebo nastaveného výstupu.

IX. AUTORSKÁ PRÁVA, ÚČTY A PŘÍSTUPY

1. Strategie, analýzy, pracovní dokumenty, metodiky, texty, návrhy a další výstupy Poskytovatele jsou chráněny autorským právem.
2. Po úplném zaplacení může Klient finální výstupy používat pro své vlastní podnikání v rozsahu odpovídajícím účelu služby.
3. Klient není bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele oprávněn:

• prodávat výstupy třetím osobám;
• veřejně je šířit jako vzdělávací nebo poradenský produkt;
• vydávat je za vlastní dílo;
• poskytovat je jiným podnikatelům k jejich vlastnímu užití.

1. Obecné know-how, pracovní postupy, šablony a metody zůstávají Poskytovateli a mohou být použity také při práci pro další klienty.
2. Klient odpovídá za správnost a zabezpečení svých účtů a přístupových údajů.
3. Poskytovatel použije přístupy pouze v rozsahu potřebném pro sjednanou službu.
4. Po skončení spolupráce je Klient odpovědný za odebrání přístupů Poskytovatele a případnou změnu hesel.

X. SPOTŘEBITEL A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Tento článek se použije pouze tehdy, pokud Klient vystupuje jako spotřebitel.
2. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví jinak.
3. Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím čtrnáctidenní lhůty a následně od smlouvy odstoupí, uhradí poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.
4. Byla-li služba na základě výslovné žádosti spotřebitele v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím čtrnáctidenní lhůty a spotřebitel byl předem poučen, právo odstoupit od smlouvy zaniká.
5. Spotřebitel může odstoupení zaslat na e-mail Poskytovatele. Z oznámení musí být zřejmé, kdo odstupuje, jaké služby se odstoupení týká a kdy byla smlouva uzavřena.
6. Poskytovatel vrátí příslušnou část přijaté ceny nejpozději do 14 dnů od platného odstoupení.

Tato pravidla odpovídají informacím ČOI k poskytování služeb zahájených před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.

XI. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

Pokud mezi Poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Tyto kontaktní údaje a formulaci pro smlouvy o poskytování služeb uvádí přímo Česká obchodní inspekce.

XII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.

XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky.
2. Konkrétní nabídka a individuální písemná dohoda mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
3. Pro konkrétní spolupráci platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odsouhlasení nabídky.
4. Poskytovatel může obchodní podmínky přiměřeně aktualizovat. Změna nemá vliv na již uzavřené smlouvy.
5. Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 27. 7. 2026