Proč klientky neodchází kvůli ceně

Cena bývá jedním z nejčastějších důvodů, proč si beauty podnikatelky myslí, že klientky nepřichází nebo se nevrací.

Ve skutečnosti ale cena často není hlavní problém.
Mnohem častěji rozhoduje to, zda klientka rozumí hodnotě služby, má jasno v nabídce a cítí jistotu při rozhodování.

Klientka většinou neporovnává jen cenu

Při výběru salonu klientka neřeší pouze částku.
Podvědomě hodnotí celý pocit jistoty a důvěry.

Rozhoduje například:

• zda rozumí nabídce,
• jestli ví, co může očekávat,
• zda na ni salon působí profesionálně,
• a jestli má pocit, že služba odpovídá její situaci.

Pokud tyto věci nejsou jasné, začne být cena mnohem citlivější téma.

Nejasná nabídka zvyšuje citlivost na cenu

Velmi často není problém v samotné ceně,
ale v tom, že klientka nevidí rozdíl mezi službami nebo nerozumí jejich hodnotě.

Pokud:

• nabídka působí chaoticky,
• služby jsou podobné,
• nebo není jasné, proč stojí právě tolik,

klientka nemá dostatek jistoty pro rozhodnutí.

V takové chvíli začne porovnávat hlavně cenu, protože nemá jiný orientační bod.

Nízké ceny automaticky nepřináší více klientek

Snížení cen často působí jako rychlé řešení.
Ve skutečnosti ale nemusí přinést větší stabilitu ani více objednávek.

Může naopak vést k tomu, že:

• podnikání stojí na vysokém počtu klientek,
• práce je dlouhodobě neudržitelná,
• a salon musí neustále hledat další objednávky, aby pokryl svůj provoz.

Nízká cena sama o sobě nevytváří důvěru ani dlouhodobý vztah s klientkou.

Klientka potřebuje pochopit, za co platí

Rozhodnutí o ceně nevzniká jen při pohledu na ceník.

Klientka vás nejdříve musí najít a teprve potom si vybrat

Aby se klientka objednala, nestačí mít dobře nastavenou cenu.

Nejdříve vás musí objevit.

Potom musí získat důvěru.

Musí pochopit, co nabízíte.

A teprve nakonec řeší, jestli jí cena dává smysl.

Pokud některý z těchto kroků nefunguje, může se zdát, že problém je v ceně, i když skutečná příčina leží úplně jinde.

Cena často odhaluje jiný problém

Ve chvíli, kdy salon dlouhodobě řeší cenu, bývá problém často hlubší.

Může jít například o:

• nejasnou nabídku služeb,
• služby, které si navzájem konkurují,
• web, který klientce nepomáhá rozhodnout se,
• slabou důvěru,
• komunikaci, která nevysvětluje hodnotu služby,
• nedostatečnou viditelnost na Google,
• nebo jednoduše o to, že vás potenciální klientky vůbec nenachází.

Stabilní klientela nevzniká nejnižší cenou

Klientky se dlouhodobě nevrací jen proto, že je služba levná.

Vrací se tehdy, když:

• mají dobrý pocit z celého procesu,
• ví, co očekávat,
• a služba jim dává smysl.

Právě zde vzniká stabilní klientela – ne v cenové válce s konkurencí.

Co si z toho odnést?

Cena bývá často první věc, kterou začneme řešit ve chvíli, kdy nepřichází tolik objednávek, kolik bychom si přály.

Ve skutečnosti ale nebývá problém vždy v ceně samotné.

Často se za tím skrývá něco jiného – nejasná nabídka služeb, komunikace, která klientce nepomáhá rozhodnout se, slabá důvěra nebo podnikání postavené tak, že klientka jednoduše nevidí důvod, proč si vybrat právě vás.

A právě proto jsem vytvořila Plán pro více objednávek a tržeb.

Pomůže vám podívat se na vaše podnikání z nadhledu a odhalit, co vás ve skutečnosti brzdí v získávání nových klientek a vyšších tržeb.

Možná zjistíte, že je potřeba upravit ceny.

Možná ale zjistíte, že problém leží úplně jinde.

A právě to je často rozdíl mezi podnikáním, které neustále hledá další klientky, a podnikáním, které roste mnohem stabilněji.

Pokud chcete zjistit, co je aktuálně největší brzdou právě ve vašem podnikání, podívejte se na Plán pro více objednávek a tržeb.