Jak klientka skutečně vybírá salon

Mnoho beauty podnikatelek si myslí, že klientka před objednáním pečlivě studuje jejich web, porovnává všechny služby a čte každý odstavec.

Ve skutečnosti většina klientek rozhoduje mnohem rychleji.

Nečte celý web.
Neprochází každou službu.
A často nevěnuje pozornost informacím, které považujeme za důležité.

Přesto se rozhodne, zda se objedná, nebo odejde jinam.

Klientka nečte web od začátku do konce

Beauty podnikatelka často stráví hodiny tvorbou textů.

Klientka jim ale obvykle nevěnuje stejnou pozornost.

Nečte web jako knihu.

Spíše skenuje:

• nadpisy,
• fotografie,
• ceny,
• tlačítka,
• první věty.

Během několika sekund hledá odpověď na jednoduchou otázku:

Je to pro mě?

Pokud odpověď nenajde rychle, pokračuje dál.

Aby se mohla rozhodnout, musí mít kde

Ne každá beauty podnikatelka má web.

Často spoléhá pouze na sociální sítě nebo profil na rezervačním systému.

Jenže právě web bývá místem, kde si klientka skládá jednotlivé informace dohromady a rozhoduje se, zda se objedná.

Instagram může vzbudit zájem.
Google Business může salon ukázat ve výsledcích hledání.

Ve většině případů ale klientka potřebuje ještě jedno místo, kde si ověří:

• co salon nabízí,
• pro koho jsou služby určené,
• jaké jsou ceny,
• a zda jí salon připadá důvěryhodný.

Pokud takové místo neexistuje, rozhodování bývá mnohem složitější.

Rozhodnutí vzniká dříve, než si myslíme

Mnoho rozhodnutí nevzniká po přečtení všech informací.

Vzniká mnohem dříve.

Klientka si podvědomě vyhodnocuje:

• rozumím tomu,
• působí to důvěryhodně,
• vypadá to profesionálně,
• cítím se tady dobře.

Teprve potom začíná číst podrobnosti.

Proto často nerozhodne jeden odstavec textu, ale celkový dojem.

Příliš mnoho informací může škodit

Častou reakcí na nízký počet objednávek bývá přidávání dalších informací.

Více služeb.
Více textů.
Více vysvětlení.

Jenže klientka většinou nehledá více informací.

Hledá větší jistotu.

A ta nevzniká množstvím textu, ale srozumitelností.

Co klientka potřebuje najít

Aby se mohla rozhodnout, potřebuje rychle pochopit:

• s čím jí pomůžete,
• jakého výsledku může dosáhnout,
• proč si vybrat právě vás,
• a jak udělat další krok.

Pokud musí dlouho hledat odpovědi, rozhodnutí se komplikuje.

Proto nestačí mít hezký web

Web může být moderní, profesionální a graficky povedený.

Přesto nemusí přivádět objednávky.

Klientka totiž neposuzuje design.

Posuzuje, jak snadno se dokáže zorientovat a zda získá jistotu pro objednání.

Právě proto bývá problém často v komunikaci, nabídce nebo struktuře webu, ne v jeho vzhledu.

Shrnutí

Klientka většinou nečte celý web.

Nehledá všechny informace ani podrobnosti o každé službě.

Snaží se co nejrychleji zjistit, zda jí salon pomůže vyřešit problém, který právě řeší.

Čím jednodušší a srozumitelnější je cesta k této odpovědi, tím větší je šance, že se objedná.

Nevíte, proč se klientky neobjednávají?

Mnoho beauty podnikatelek řeší reklamu, Instagram nebo nový web.

Ve skutečnosti ale bývá problém mnohem dříve – v tom, jak klientka vaši nabídku chápe a jak se rozhoduje.

Pokud si nejste jistá, kde je problém právě u vás, může vám pomoci Plán pro více objednávek a peněz, ve kterém hledáme skutečnou příčinu nízkého počtu objednávek.