Instagram, Google, web nebo reklama? Co má v salonu dělat který nástroj

Nejdřív si ujasněte, co od propagace vlastně potřebujete

Ještě předtím, než otevřete Instagram nebo nastavíte reklamu, zkuste si odpovědět:

• Potřebuju, aby mě našlo víc nových klientek?
• Potřebuju být vidět před ženami, které mě ještě vůbec neznají?
• Potřebuju, aby mi lidé víc důvěřovali?
• Potřebuju, aby mě našly ženy, které už konkrétní službu hledají?
• Nacházejí mě, ale nerozumějí mojí nabídce?
• Přijdou na web, ale nedokončí objednávku?
• Nebo všechno funguje a já jen potřebuju dostat konkrétní službu před více lidí?

Tohle jsou úplně jiné situace.

A stejně rozdílné by mělo být i řešení.

Co má dělat Instagram

Instagram může být pro salon výborný nástroj.

Hlavně u služeb, které se dají dobře ukázat – výsledky, proměny, proces, práce, osobnost odbornice.

Silný může být například u kadeřnic, permanentního make-upu, vizážistiky, braidingu nebo dalších vizuálně zajímavých služeb.

Instagram vám může pomoct:

• dostat se před ženy, které vás ještě neznají,
• ukazovat výsledky vaší práce,
• budovat důvěru,
• vysvětlovat služby,
• ukazovat odbornost,
• připomínat se,
• a postupně vytvářet vztah ještě před první návštěvou.

Ale Instagram má jednu vlastnost, na kterou se často zapomíná.

Stojí čas a energii.

Nejde jen o "pár příspěvků týdně".

Potřebujete témata, Reels, Stories, fotografie, odpovědi, systém a dlouhodobou pravidelnost.

A proto bych se na Instagram nedívala jen přes počet sledujících.

Pro lokální salon může být 500 žen z okolí, které reálně mohou přijít, mnohem hodnotnějších než 5 000 sledujících z celé republiky nebo kolegyň z oboru.

Důležitější otázka tedy není:

"Jak získám víc sledujících?"

Ale:

"Je Instagram místo, kde chci dlouhodobě investovat svůj čas – a jsou tam moje klientky?"

Co má dělat Google

Google vstupuje do cesty klientky v jiné chvíli.

Žena na Instagramu může narazit na vaši práci úplnou náhodou.

Na Googlu často aktivně hledá něco konkrétního:

"kosmetika Praha 5"
"kadeřnice Říčany"
"lymfatická masáž Brno"
"permanentní make-up Plzeň"

Její potřeba už existuje.

A to je obrovský rozdíl.

Instagram může zájem vytvářet nebo posilovat.
Google často zachytává zájem, který už existuje.

Proto může být pro lokální služby dobře nastavený Google Business Profile velmi důležitý.

Klientka tam může během chvíle vidět:

• co nabízíte,
• kde jste,
• fotografie,
• hodnocení a recenze,
• otevírací dobu,
• kontakty,
• web,
• případně cestu k objednávce.

Pokud nabízíte službu, kterou ženy běžně aktivně vyhledávají, a na Googlu téměř nejste vidět, může pro vás mít větší význam zapracovat na Googlu než začít přidávat každý den další Stories.

Co má dělat web

Web má podle mě jednu velmi důležitou práci:

Pomoci klientce rozhodnout se.

Nestačí na něj nahrát seznam služeb a ceník.

Žena přichází s otázkami:

Je to pro mě?
Řeší tahle služba můj problém?
Kterou mám vybrat?
Proč bych měla jít právě sem?
Kolik to stojí?
Jak se objednám?

A dobrý web jí na tyhle otázky odpoví.

Proto bych u webu vždycky kontrolovala, jestli během několika vteřin klientka pochopí:

• co nabízíte,
• pro koho služba je,
• s čím pomáhá,
• jaký výsledek může očekávat,
• co si má objednat,
• a co má udělat dál.

Můžete totiž mít skvěle nastavený Google.

Můžete mít aktivní Instagram.

Můžete dokonce platit reklamu.

Ale pokud všechny tyto ženy posíláte na web, kde se ztratí, nerozumějí nabídce nebo neví, co mají udělat dál, problém není v nedostatku návštěvnosti.

Problém je až na webu.

A další propagace ho sama nevyřeší.

Co má dělat reklama

Reklamu nevnímám jako nástroj, který opraví podnikání.

Vnímám ji spíš jako zesilovač.

Pokud máte službu, které klientka rozumí, kvalitní stránku, jasnou nabídku a jednoduchou cestu k objednání, reklama může velmi dobře přivést větší množství relevantních lidí.

Pokud ale posíláte více lidí na něco, co už dnes nefunguje, reklama jen urychlí stejný problém.

Před spuštěním reklamy bych proto chtěla vědět:

Co přesně propaguju?
Ne "salon". Konkrétní službu nebo nabídku.

Komu ji ukazuju?
Kterou klientku potřebuju oslovit?

Proč by ji to mělo zajímat?
Je jasně popsaný problém nebo výsledek?

Kam ji po kliknutí posílám?
Na stránku, kde pochopí přesně tu službu, kterou reklama slibovala?

Co má potom udělat?
Je objednávka jednoduchá a jasná?

Reklama může být skvělá.

Ale není to oprava nejasné nabídky, špatného webu nebo klientek, které se po první návštěvě nevracejí.

Jak tedy poznat, který nástroj potřebujete?

Zkuste si svoji situaci přiřadit k jednomu z těchto scénářů.

"Nové klientky mě skoro nenacházejí."

Začněte viditelností.

Podívejte se, odkud by vás klientky mohly přicházet – Google, Instagram, doporučení, spolupráce nebo reklama.

"Moji službu ženy aktivně hledají, ale já na Googlu skoro nejsem."

Začněte u Google Business Profile a dohledatelnosti webu.

"Potřebuju, aby mě nové ženy poznaly, viděly výsledky a začaly mi důvěřovat."

Tady může dávat velký smysl Instagram.

"Lidé ke mně na web chodí, ale málo se objednávají."

Nejdřív bych řešila nabídku a web.

Více návštěvníků nemusí být odpověď.

"Nabídka i web fungují a já potřebuju konkrétní službu rychle dostat před více lidí."

Pak může dávat smysl reklama.

A možná nejdůležitější věc:

Nemusíte dělat všechno

Úspěšný salon nemusí mít silný Instagram, reklamu, skvělé SEO, aktivní Google profil a pět dalších marketingových kanálů zároveň.

Jednomu salonu může velmi dobře fungovat:

Google + web + doporučení.

Jinému:

Instagram + doporučení + web.

Dalšímu:

Google + reklama + web.

Záleží na službě, lokalitě, klientkách, konkurenci i na tom, kolik času a peněz chcete jednotlivým kanálům věnovat.

Proto bych nikdy nekopírovala marketing jiného salonu jen proto, že jemu funguje.

To, co potřebujete vy, může být úplně jiné.

A podle čeho poznáte, že nástroj skutečně funguje?

Nejen podle dosahu, lajků nebo počtu návštěv webu.

U nových klientek bych sledovala hlavně tři věci:

Kde vás našly?

Google? Instagram? Doporučení? Reklama?

Co si objednaly?

Přivádí daný kanál klientky na službu, kterou chcete prodávat?

Co se stalo potom?

Vrátily se? Mají další termín? Nebo přišly jednou a zmizely?

Tohle vám začne ukazovat mnohem víc než samotná čísla v Instagram Insights nebo počet kliknutí na reklamu.

Protože vaším cílem nakonec není mít nejlepší statistiky.

Vaším cílem je mít klientky a objednávky, které dávají vašemu podnikání smysl.

Nejdřív role. Potom nástroj.

Instagram, Google, web ani reklama nejsou dobré nebo špatné.

Každý má jednoduše jinou práci.

A právě proto bych nezačínala:

"Měla bych víc dělat Instagram?"
"Mám pustit reklamu?"
"Potřebuju nový web?"

Začala bych:

"Co mi dnes na cestě klientky chybí?"

Teprve potom dává smysl rozhodovat, kam investovat další čas a peníze.

Právě na to se dívám i v Plánu pro více objednávek a peněz.

Nezačínám doporučením Instagramu, reklamy nebo nového webu.

Nejdřív se podívám na vaši nabídku, web, viditelnost i to, co se děje s klientkami potom – a hledám, kde je problém právě u vás a co má smysl řešit jako první.

Protože nepotřebujete dělat všechno.

Potřebujete dělat to, co má smysl právě pro vaše podnikání.