Proč vás klientky nenajdou na Google (a co s tím)
Když klientka hledá službu, většinou nezačíná na Instagramu ani na webu.
Otevře Google a zadá to, co potřebuje – například "kosmetika Praha" nebo konkrétní službu ve své lokalitě.
Právě v tu chvíli vzniká první kontakt.
Ne s vaším webem. Ale s vaším Google profilem.
A podle toho, co tam uvidí, se rozhoduje, jestli se na vás podívá dál, nebo si vybere jiný salon.
Google profil není formalita
Mnoho podnikatelek má Google Business profil založený, ale nevěnuje mu větší pozornost.
Vnímají ho spíš jako doplněk.
Ve skutečnosti je to ale jedno z nejdůležitějších míst, kde se klientka rozhoduje.
Nečte dlouhé texty.
Rychle porovnává možnosti.
Dívá se na:
- co přesně nabízíte
- jak profil působí
- jestli má důvěru
A během pár vteřin se rozhodne, jestli vás otevře, nebo ne.
Proč vás klientka nemusí vůbec najít
Častý problém není v tom, že byste neměla profil.
Ale v tom, že se nezobrazuje ve chvíli, kdy klientka hledá.
Důvodem bývá, že profil neobsahuje dostatek informací, které Google potřebuje k tomu, aby vás zobrazil jako relevantní výsledek.
Nebo je vyplněný způsobem, který nedává smysl klientce.
Výsledkem je, že vás klientka vůbec nevidí.
A pokud vás nevidí, nemá šanci se rozhodnout.
Jak klientka profil vnímá
Když se váš profil zobrazí, rozhodování teprve začíná.
Klientka si během krátké chvíle potřebuje ujasnit, jestli jste pro ni vhodná.
Nevěnuje pozornost detailům.
Skládá si celkový dojem.
Zajímá ji, jestli rozumí tomu, co nabízíte, jestli jí to dává smysl a jestli působíte důvěryhodně.
Pokud v tom má jasno, přechází dál.
Pokud ne, vybírá jinou možnost.
Nejčastější slabá místa
Velmi často se setkávám s tím, že profil:
není kompletní,
obsahuje jen obecné informace,
nemá jasně popsané služby,
nebo nepůsobí aktuálně.
Na první pohled to může vypadat jako drobnosti.
Ve skutečnosti ale rozhodují o tom, jestli vás klientka vůbec zaregistruje.
Google jako první krok, ne poslední
Je důležité si uvědomit, že Google profil není místo, kde klientku "dokončíte".
Je to místo, kde ji získáte.
Teprve potom dává smysl, že přejde na web, podívá se na služby nebo vás začne sledovat.
Pokud tento první krok nefunguje, další už nenastanou.
Co z toho vyplývá
Google profil není složitý na vytvoření.
Složitější je poznat,
jestli je nastavený tak, aby vás klientky opravdu našly
a jestli působí tak, aby si vás vybraly.
To se totiž velmi těžko posuzuje zevnitř.
To, co dává smysl vám,
nemusí být srozumitelné pro klientku, která vás vidí poprvé.
Jak zjistit, jestli vás klientky na Google opravdu vidí
Pokud si nejste jistá, jak váš profil funguje ve vyhledávání
a jestli vás klientky skutečně najdou,
je potřeba podívat se na něj zvenku.
V rámci
Plánu pro více objednávek (a peněz)
se dívám právě na to:
- jestli se zobrazujete tam, kde klientky hledají
- jak váš profil působí
- a co upravit, aby vedl k dalšímu kroku