4 důvody, proč máte v salonu málo objednávek

1. Nové klientky vás vůbec nenacházejí

Tady může být problém skutečně ve viditelnosti.

Pokud o vás ženy nevědí, nemají se jak objednat.

Má smysl podívat se například na:

• zda vás lze najít na Googlu,
• jak máte nastavený Google Business Profile,
• jestli se zobrazujete na služby, které klientky skutečně hledají,
• zda pracujete s Instagramem, doporučeními nebo dalšími zdroji nových klientek.

V této situaci tedy otázka "jak získat nové klientky?" skutečně dává smysl.

Jen je ještě potřeba zjistit, kde je chcete získávat.

2. Klientky vás najdou, ale neobjednají se

Tohle už je jiný problém.

Možná máte návštěvnost webu. Lidé vás nacházejí na Googlu. Instagram také funguje.

Ale objednávky nepřicházejí v množství, které by tomu odpovídalo.

Pak další propagace nemusí být první věc, kterou potřebujete.

Podívala bych se spíš na to:

• rozumí klientka vaší nabídce?
• ví, kterou službu má vybrat?
• chápe, proč je služba právě pro ni?
• vidí dost důvodů, proč přijít právě k vám?
• najde cenu, informace a jednoduchou cestu k objednání?

V tomhle případě totiž nemusíte mít málo potenciálních klientek.

Můžete je jen ztrácet mezi okamžikem, kdy vás objeví, a okamžikem, kdy se mají objednat.

3. Nové klientky přijdou, ale už se nevrátí

Tady bývá velmi lákavé dál řešit, jak získávat více nových klientek do salonu.

Jenže jestli každý měsíc přivedete deset nových žen a osm z nich už nikdy nepřijde, neustálé získávání dalších klientek bude velmi náročné.

Potřebujete zjistit, co se děje po první návštěvě.

Například:

• objedná se klientka rovnou na další termín?
• ví, kdy by měla přijít znovu?
• připomínáte se jí?
• má důvod pokračovat?
• odpovídá první návštěva tomu, co očekávala?

Pro stabilní salon nejsou důležité jen nové klientky, ale také opakované návštěvy a pravidelná klientela.

4. Klientek máte dost, ale peněz pořád není dost

A tohle je situace, na kterou se při tématu "málo objednávek" často zapomíná.

Možná ve skutečnosti nepotřebujete více klientek.

Možná potřebujete, aby současný čas a kapacita vydělávaly lépe.

Pak bych se dívala na:

• ceny,
• výdělek jednotlivých služeb vzhledem k času,
• vytíženost,
• skladbu služeb,
• četnost návštěv,
• hodnotu pravidelných klientek.

Protože zaplnit další volné místo v diáři nemusí být řešení, pokud služba sama o sobě nevydělává tolik, kolik potřebujete.

Jak poznat, kterou situaci řešíte vy?

Tady bych udělala tvůj jednoduchý mini diagnostický řetězec:

Nacházejí mě nové klientky?
↓
Když mě najdou, objednají se?
↓
Když přijdou, vracejí se?
↓
A když se vracejí, vydělává mi to tak, jak potřebuji?

Jakmile zjistíte, ve které části se cesta klientky láme, mnohem lépe se rozhoduje, co řešit.

Proto někdy nepotřebujete další radu. Potřebujete mapu.

Měla jsem dva úspěšné salony a sama jsem během podnikání vyzkoušela opravdu hodně způsobů propagace, služeb i různých změn.

Spousta z nich nějak fungovala.

Jen jsem tehdy často rozhodovala pocitově a teprve postupně zjišťovala, co funguje, proč to funguje a jak spolu jednotlivé části podnikání souvisejí.

Dnes se proto při práci s klientkami nedívám jen na Instagram, web, cenu nebo reklamu zvlášť.

Dívám se na celou cestu:

Jak vás klientka najde → co uvidí → proč se objedná → co si objedná → jestli se vrátí → a jestli vám to celé ekonomicky dává smysl.

A právě z toho postupně vznikla Metoda Dolce Diva.

Závěr: než začnete shánět více klientek, zjistěte, které opravdu potřebujete

Ne každé "mám málo objednávek" znamená:

Potřebuju víc propagace.

Někdy ano.

Ale jindy potřebujete upravit nabídku. Web. Návraty klientek. Ceny. Nebo zjistit, které služby vám vůbec dává smysl dál podporovat.

A právě proto jsem svoji metodu převedla také do Aplikace Dolce Diva.

Ne proto, aby vám jednou větou řekla: "Tady přesně máte problém."

Ale abyste měla před sebou mapu svého podnikání, věděla, kam se podívat, co si zkontrolovat a čemu má smysl věnovat pozornost jako první.

Protože když vidíte svoje podnikání v souvislostech, nemusíte pokaždé zkoušet další náhodnou radu. Můžete se rozhodovat podle toho, co právě teď potřebuje vaše konkrétní podnikání.