Máte kvalitní služby, ale nové klientky nepřicházejí?

Kvalitní služba je něco, co klientka pozná až ve chvíli, kdy do salonu přijde.
Nová klientka ale tuto zkušenost nemá. Nemůže posoudit kvalitu vaší práce, pokud o salonu neví nebo ho nedokáže najít.

V první fázi rozhodování neporovnává úroveň služeb, ale dostupnost informací.
Vybere si salon, který se jí zobrazí, je srozumitelný a působí důvěryhodně. Ne nutně ten nejlepší, ale ten, který je v daný moment nejblíž a nejviditelnější.

Kde nové klientky skutečně hledají

Nové klientky obvykle nehledají konkrétní salon.
Hledají řešení – službu v určité lokalitě, v dostupném termínu, s jasnou představou, co mohou očekávat.

Nejčastěji začínají hledáním na Google.
Podle města, části města nebo typu služby. Teprve poté se rozhodují, zda si salon otevřou, přečtou si informace, případně se podívají na další kanály.

Pokud salon v této fázi není dohledatelný, klientka se k dalším informacím vůbec nedostane.

Když salon není vidět tam, kde klientky hledají

Velmi častým problémem bývá Google a Google Business profil.
Právě zde klientky často poprvé zjišťují, že salon existuje.

Pokud salon nemá Google Business profil, má ho neaktuální nebo špatně nastavený, klientka ho v daný moment jednoduše neuvidí.
Ne proto, že by salon nebyl kvalitní, ale proto, že se jí vůbec nezobrazí mezi možnostmi, ze kterých vybírá.

V takové chvíli nehrají roli reference, web ani sociální sítě.
Pokud se salon nezobrazí v okamžiku hledání, klientka se k dalším informacím nedostane a vybere si jinou dostupnou možnost.

Stejnou roli hraje i web salonu.
Jakmile klientka salon najde, často si chce ověřit, zda je pro ni ten správný – podívat se na služby, ceny, styl práce a základní informace.

Pokud web chybí, je nejasný nebo nepůsobí důvěryhodně, klientka se často neobjedná, i když ji salon zaujal.

Proč samotný Instagram nové klientky obvykle nepřivádí

Instagram může být důležitou součástí komunikace se stávajícími klientkami.
Pomáhá budovat vztah, důvěru a kontinuitu.

Pro nové klientky, které salon aktivně hledají, ale obvykle není místem, kde by začínaly. Výjimkou mohou být služby, které jsou výrazně vizuální a na první pohled srozumitelné.
Instagram funguje spíše jako doplňkový kanál ve chvíli, kdy už o salonu vědí nebo na něj narazí jinde.

Pokud salon spoléhá pouze na Instagram, může mít pocit, že dělá maximum, ale zůstává pro nové klientky skrytý.
Nebo propagace zabírá hodiny práce.

Viditelnost není o reklamě, ale o základech

Viditelnost salonu nevzniká tím, že se začne více propagovat.
Vzniká tím, že je jasné, kde salon najít, co nabízí a pro koho je určený.

Teprve ve chvíli, kdy tyto základy fungují, dává smysl řešit další kroky.
Bez nich se jakákoli další propagace míjí účinkem, protože nemá na co navazovat.

Shrnutí

Pokud máte kvalitní služby, ale nové klientky nepřicházejí, je možné, že váš salon, nebo vaše služba nejsou dostatečně vidět na Google a Google mapách.
Ve většině případů jde o to, že salon není dostatečně viditelný v okamžiku, kdy klientky službu hledají.

Kvalita práce je důležitá.
Aby se ale mohla projevit, musí se klientka k salonu nejdřív dostat.

V dalších článcích se proto věnuji tomu, jak viditelnost salonu funguje v praxi a kde má smysl začít, aby nové klientky měly možnost vás vůbec najít.